Де застосовується діаграма Ісікави

Зміст

1. Що таке діаграма Ісікави
2. Сфери використання

Сучасні технології управління виробництвом та менеджменту якості дозволяють вкрай ефективно аналізувати виробничі процеси. Один з таких методів: діаграма Ісікави - успішно використовується на багатьох підприємствах по всьому світу.

Що таке діаграма Ісікави

Діаграма Ісікави була придумана японським професором Каору Ісікавою в середині минулого століття для підвищення якісного рівня виробничих процесів. Професор Ісікава є одним з основних розробників нової системи менеджменту якості, впровадженої на одній з найбільших фірм Японії - Тойота. По суті, діаграма являє собою спосіб організувати інформацію таким чином, щоб було легше виявити причинно-наслідкові зв'язки, що впливають на ту чи іншу задачу або проблему.

Інша назва цієї методики - «риб'ячий скелет», тому що в готовому вигляді діаграма, дійсно, нагадує схематичне зображення скелета риби. Принцип її використання полягає в тому, що наявна проблема записується в правій частині аркуша паперу (або грифельної дошки), а до неї малюється пряма лінія. Потім до цієї лінії проводиться кілька (від трьох до шести) відрізків під гострим кутом, які позначають основні фактори, здатні вплинути на проблему. При необхідності до кожного відрізку додаються умови, що впливають на основні фактори.

Первинні фактори найчастіше поділяються на кілька основних категорій, таких як методика роботи, вплив людини, наявні технології, об'єктивні обставини, способи контролю.

Сфери використання

Діаграма Ісікави дає особливо хороші результати в поєднанні з колективним обговоренням (мозковим штурмом), оскільки дозволяє всім учасникам уявити собі причинно-наслідкові ланцюжки максимально наочно. Як правило, робота з діаграмою починається з визначення конкретних термінів, таких як вирішувана проблема, фактори, вторинні умови. Після того як початковий начерк створено, з нього виключаються незначні фактори, а також ті, вплинути на які менеджери не в змозі. В ідеалі результатом аналізу діаграми стає з'ясування першопричини наявної проблеми, а також шляхи її вирішення.

Основним недоліком діаграми Ісікави вважається той факт, що в ній можуть бути присутні помилкові зв'язки, крім того, складність отриманої схеми іноді лише заважає менеджеру.

Основна сфера використання цього методу - управління виробничими процесами з метою підвищення якості та ефективності діяльності. Однак діаграма застосовується і в інших видах бізнесу, наприклад у кредитуванні, консалтингу, рекламі. Сенс діаграми Ісікави не в тому, щоб отримати картинку, що відповідає на всі питання, а в тому, щоб у процесі її створення скласти уявлення про проблему і методи її вирішення, а також візуалізувати причинно-наслідкові зв'язки.